December 2, 2021

Progressive 首席執行官 Tricia Griffith 談國家“初級”政治領袖和 Flo 的持久性

(錯過了本週的領導力簡報?上述採訪於 8 月 16 日星期日上午發送到領導力簡報訂閱者的收件箱;要接收每週與世界頂級 CEO 和商業決策者對話的電子郵件,請單擊此處。)

經濟活動的最佳指標之一是美國人行駛了多少英里,作為美國最大的汽車保險公司之一 Progressive Corp. 的首席執行官,特里西婭·格里菲斯 (Tricia Griffith) 密切關注著美國的來來往往。 自大流行開始以來,人們駕駛的次數都減少了——4 月份的行駛里程下降了 40%——並且發生的事故也減少了。

格里菲斯在 Progressive 度過了她的職業生涯,從一名理賠代表開始,並且是一位罕見的 CEO,她之前曾擔任過公司的人力資源主管,她認為這一背景幫助 Progressive 成為多元化和包容性最高的公司。排名由 華爾街日報。

55 歲的格里菲斯在克利夫蘭郊外的家中加入了 TIME 進行視頻對話。 格里菲斯分享了她對保險廣告幽默的看法(喜劇演員斯蒂芬妮考特尼自 2008 年以來一直以 Flo 的身份出現在進步廣告中)、國家領導層的“初級”狀態,以及如何建立多元化和包容性的企業文化。

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為清楚起見,對本次採訪進行了編輯和壓縮。

你從事風險業務。 作為美國人,我們現在在判斷風險方面做得有多好? 您如何評價我們的決策過程?

F,F,F。我不敢相信人們沒有戴口罩。 這很荒謬。 而且很自私。 因為你為我戴口罩,我為你戴。 我看著這些海灘,我很不安。 我只是不明白為什麼人們不戴口罩。 我女兒的婚禮是 400 人,現在是 12 人。我們都戴著口罩。

你會給國家的領導打幾分?

我認為過道兩邊的行為方式都是二年級的,就像 – 前幾天我對我的團隊說,就在民主黨說 600 美元失業金的時候。 共和黨人說200美元。 他們無法達成妥協。 我說,“如果我們以這種方式作為一個團隊工作,我們所有人都應該被解僱。” 我不會允許的。 我的董事會不允許我那樣工作。 我對不能妥協的人感到厭惡。

商界難道不應該大聲疾呼嗎? 你有很大的影響力。

我們實際上有。 作為商業圓桌會議的成員,我們已致函國會,要求他們為小企業等做具體的事情。我可以將我們發送的說明轉發給您。

是的,但有學位。 我的意思是來自商業圓桌會議的一封禮貌的信件很好,但個別 CEO 的尖銳評論會帶來另一種壓力。 應該讓更多人發聲嗎?

正確的。 我個人沒有,但商業圓桌會議的許多成員都參加過各種不同的脫口秀,並且對此更加積極。

還有一件事——股市表現得如此非理性。

我同意。

為什麼市場繼續達到這些泡沫水平?

我很難說。 我真的盡量不去猜測市場。 我們的投資組合中很少有股票,比如 11%。 從這個角度來看,我們非常保守。 我們全面投資於固定收益。 我們做商業抵押貸款支持證券。 我們投資於公司債券。 市政債券。

所以你沒有在看 吱吱盒 並致電您的投資部門並說:“賣出! 全部變成現金!”

不不不。

您每年在廣告上的花費超過 10 億美元。 為什麼消費保險行業的廣告主如此之重?

你問這個問題很有趣,因為當你真正考慮它時,每個人都必須有保險,但我們宣傳它。 但它有效。 我們測量它並且它起作用。 我們知道客戶對此有反應。 它使眾所周知的電話響起。

您每天都在為客戶而戰?

絕對地。 Geico 和 Progressive,我們有點像可口可樂和百事可樂。 這是非常有競爭力的。

有趣的是,我是一個年長的消費者,我使用的保險公司是我想做出的決定。 我很驚訝人們不斷地重新評估它。

多年前,我們將角色組合在一起。 我們有 Sams、Dianes、Wrights 和 Robinsons。 你是羅賓遜。 我是羅賓遜。 我拿到了手機。 我有我的車。 移動很多的是Sams。 它們就是我們所說的不一致保險。 他們這樣做只是為了價格。 所以他們會以 50 美元或 100 美元的價格搬家。 然後黛安斯稍微穩定一點,他們有車,也許他們有租賃政策。 我們想讓那些黛安斯成長為羅賓遜,這是汽車/家庭捆綁。

保險是一件很嚴肅的事情。 但廣告的主導基調是如此滑稽。 為什麼業界採取這種方法?

有這麼多不同的保險公司做廣告,噪音太大,你必須有一些令人難忘的東西。 這是一個嚴肅的類別。 當你打電話進來時,我們不會對此感到輕鬆。 但是我們必須引起您的注意才能進入候選名單。

Flo 對 Progressive 的成長有多重要?

她一直非常重要。

但與此同時,早在 2015 年,Reddit 就有一個子線程在倡導“Flo Must Go”。 你如何平衡她與反弗洛派的持續流行?

我們看數據。 所以我們發出了一份調查問卷,字面上寫著:“你厭倦了 Flo 嗎?” 我們還沒有看到這種變化。

你的任何新角色都起飛了嗎? 作為一個父親,我必須喜歡關於像父母一樣的行為的系列。

我們稱其為父級形態。 你變成了你的父母。 大約四年半前,當我擔任首席運營官時,我們在我的辦公室設計了這個。 這很有趣,因為這是真的。 這些台詞字面上來自我們所有的父親:“防守贏得冠軍。” 那是我爸爸。

Hippo 和 Lemonade、Root 和 Young Alfred 等所有時尚的新保險公司怎麼樣了? 是什麼推動了這種動態?

有很多錢可以為初創公司提供資金。 實際上,我認為其中許多公司都在滿足人們未滿足的需求。 讓它變得容易。 您可以通過 Lemonade 快速獲得報價。 Root 是所有基於使用的保險。 這些公司正在敦促我們不要自滿。 我喜歡競爭。 我只是覺得這會讓你變得更好。

讓我們轉向您的核心業務:汽車保險。 疫情之下,開車的人越來越少了嗎?

下跌了 40% [in April] 然後在各州開放後,它又悄悄地回來了。 所以它不是正常水平,但它越來越接近。

作為經濟狀況的代表,重新開放然後重新關閉,我們是否從峰值下降? 六月漲了,現在又回落了?

不,自從事情開始開放以來它一直相對穩定,因為不同的狀態將打開和關閉。 因此,當我們重新關閉某些州時,其他州也恢復了。

所以整體趨勢線繼續向上,對嗎?

是的。

但是行駛里程仍在逐年下降?

它可能仍然下降了10%。

事故前線發生了什麼?

我們看到的事故越來越少。 我們相信,因為交通擁堵減少,人們發生的事故也減少了。

甚至在大流行之前,事故發生的頻率就一直在下降,對嗎?

頻率 [of accidents] 在過去的 60 年中,該行業一直在下降。 對此的抵消是嚴重性。 由於技術原因,我們的組件要復雜得多。 當我在索賠時,保險槓可能是 300 美元。 但是現在如果裡面有攝像頭等等,它會是 2,000 美元。還有醫療費用。

人們受傷更嚴重?

不,當您受傷時,醫療費用會增加。 所以你昨天去看脊醫的次數比 10 年前要多得多。

關於事故,從歷史上看,您是否希望在某些特定時間避免上路,即七月四日?

我認為 DUI 發生率最高的是感恩節前的星期三。 每個人都回家了。 你和你的大學朋友或高中朋友出去了。

自動駕駛汽車的全面發展對汽車保險業務的生存威脅有多大? 說它明天完全在這裡。

這是對行業的威脅。 如果它明天就在這裡,這對我們的汽車業務來說將是巨大的,因為事故會少得多。 所以保費會下降。 這就是我們多元化併購買了一家業主公司、我們有商業線路、我們與 Lyft 和 Uber 建立關係的原因之一。 但我認為每個人都支持更安全的車輛,因為這對社會有好處。 我不會把頭埋在沙子裡。 汽車將變得更安全,這對社會來說將是一件好事。 但我認為這將是一段時間。

華爾街日報 去年,Progressive 在多元化和包容性方面排名第一。 對於一家現在開始更加認真地對待這件事的公司,您會給出什麼建議,而不僅僅是做出支持性的聲明和捐贈?

你必須是故意的。 你必須意識到這需要很長時間。 而且您必須真正擁有可以監控的程序。 早在 2007 年我負責人力資源部門時,我們就成立了員工資源小組。現在我們有九個真正融入我們文化的小組。 三四年前,我們開始了一項名為“多元文化領導力發展計劃”的計劃。 我們有一群人通過了 18 個月的計劃。 他們中的大多數是有色人種。 他們通過這個為期 18 個月的計劃的晉升率比您的標準同行高出約 60%。 我們將加強該計劃以縮小中間的差距,以便當我離開時,我的團隊更加多樣化。

同一項研究發現,更多元化的公司在財務上表現得更好。 你對為什麼會這樣有什麼想法?

因為你從各種各樣的人那裡得到了意見。 如果你有和你一樣長大、長得和你一樣、愛和你一樣的人,你可能會得出同樣的結論。 多樣性允許辯論和行動。 而且更有趣。 我不想一直和一群 55 歲的白人女性在一起。

在建立多元化文化方面還有哪些成功的經驗?

在過去的幾年裡,我有機會從我的董事會中聘請了幾位成員。 我認為擁有一個多元化的董事會同樣重要,因為他們在指導我。 我認為我們是唯一的 財富 擁有女性 CEO 和女性董事長的 500 強公司。 我有 12 名董事會成員:一半是男性,一半是女性——其中一名女性是有色人種。

你從哪裡來? 你的童年是怎樣的?

我出生在伊利諾伊州迪凱特,這是一個藍領地區。 我是六個孩子中最小的一個。 我媽媽一直待在家裡,直到我上小學。 她是一名女服務員,後來又當了媽媽。 我爸爸挨家挨戶賣人壽保險,所以我們真的破產了。 我有一個很小的房子,裡面住著很多人。

您不能容忍您的管理團隊的哪種行為?

不尊重。 尊重每一個人。

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格里菲斯的最愛

業務手冊: 原則, 雷·達里奧

作者:David Halberstam 主要是因為——我給你講一個簡短的故事。 所以我姐姐幾年前給我買了一本書,1964 年 10 月。那實際上是我出生的那一年,那是關於紅雀隊和洋基隊參加世界大賽的故事。 我父親為紅雀隊打了三 A 農場球。 他是紅衣主教的粉絲,所以這真的很棒。 我出生在紅雀隊贏得三角旗的那一天,1964 年 10 月 4 日。我奶奶打來電話說:“恭喜!” 我爸爸說:“是的,你能相信紅雀隊贏了嗎?”

應用程序:Instagram

鍛煉/緩解壓力:我丈夫和我每天 5 點起床鍛煉。 我喜歡長途跋涉。

ALTERNATE FANTASY CAREER:我想成為一名脫口秀主持人。

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