如果您想在 IRS 開設在線帳戶,祝您好運。 準備發誓。

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即使您設法驗證您的信息並設置一個帳戶,該平台也會出現故障,您最終可能會被鎖定。 然後稅務機構將不得不通過美國郵政服務向您發送一個激活碼——讓您等待 10 天才能解鎖您的帳戶——儘管 IRS 已經有了您的電子郵件地址和手機號碼,並且可以簡單地通過電子郵件或短信給您驗證您的身份,就像銀行或經紀公司一樣。

我稱這個專欄為“Hot Mess Part 2”,因為許多納稅人實在受不了了。 我最近寫了一篇關於美國國稅局在納稅人打電話時接聽電話的糟糕記錄。 那麼現在讓我們談談該機構過時的納稅人在線賬戶系統。

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我丈夫和我一直在努力糾正美國國稅局在審查 2018 年聯合報稅表時犯的一些錯誤。 作為我們對代理機構的回應的一部分,我們希望通過訪問我們的在線帳戶來仔細檢查一些信息。 我可以進入我的。 我丈夫不能。 該門戶網站表示無法驗證他的身份。 這已經發生過。

“您輸入的信息與我們的記錄不符,”網站上的一條紅色通知說。 “請驗證您的信息,然後重試。”

啊!

因此,我們不得不再次請求郵寄激活碼。 結果證明這並不重要,因為他和我的賬戶都沒有我們需要的信息。

個人在線帳戶門戶失敗的令人抓狂的是,國稅局無法處理電話量 來自與大流行相關的納稅人問題激增的呼聲。 但是,如果該機構有一個更好的在線平台,許多人可能能夠自己解決稅務問題,只要他們能夠獲得美國國稅局關於他們的信息,全國納稅人倡導者艾琳柯林斯說。

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柯林斯在向國會提交的 2020 年報告中抱怨說,由於技術系統過時,美國國稅局主要使用紙質系統,要求納稅人保留紙質信件的副本或使用拼湊而成的電子應用程序來收集必要的信息。

“由於多年來資金有限,美國國稅局只能以零碎的方式添加一些在線服務,”柯林斯說。 “納稅人應該得到美國國稅局更好的服務。”

這是上週發布的柯林斯向國會提交的年中報告的統計數據,對於許多嘗試過但未能建立個人在線帳戶的人來說,這並不奇怪。

大多數試圖建立賬戶的納稅人都失敗了,因為他們無法通過電子認證要求。 根據柯林斯的報告,2020 財年 IRS 在線申請的認證率為 42%。 換句話說,在試圖建立在線 IRS 賬戶的納稅人中,只有不到一半的人能夠說服他們的身份。

顯然,更多的人想要自助。 從 2021 財年到 5 月,美國國稅局有 950 萬獨立用戶訪問其個人在線賬戶平台,是上一財年的兩倍多。

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“納稅人無法建立和使用在線賬戶,使得賬戶變得毫無意義,”柯林斯說。

然後是帳戶的功能,這是非常有限的。 您可能會發現無法查看 IRS 發送的通知。 納稅人沒有地方可以查看他們所有的綜合信息。

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您看不到您提交的納稅申報表的實際副本。 柯林斯指出,納稅人查看他們提交的文件副本的唯一方法是將請求郵寄給 IRS,支付 43 美元的費用,然後最多等待 75 天。 鑑於已處理的退貨積壓,這個時間框架是樂觀的。

“具有特定帳戶詳細信息的有效自助服務工具將有助於節省稀缺的 IRS 資源,”柯林斯寫道。 “然而,為了有效,國稅局需要提供納稅人認為有益且易於使用的在線服務。”

可以理解的是,該機構應該保護納稅人的信息。 一個強大的身份驗證系統是必要的。 但是當超過一半的人嘗試開設賬戶被拒絕時,這是一個可怕的記錄。

柯林斯說:“對於已經在網上開銀行二十年或更長時間的個人和企業來說,他們的網上銀行賬戶和網上 IRS 賬戶之間的對比非常明顯。”

至少,一個更好的在線門戶可以讓 IRS 員工騰出時間接聽他們的電話,這大概意味著他們在電話的另一端聽到的髒話少了。