December 2, 2021

專欄:消費者正在接到數十億個汽車保修電話。 別理他們

當您每天接到關於汽車保修的電話時,在家工作時很難感到孤獨。

你知道我在說什麼。 robocall – 它始終是錄音 – 警告您的車輛保修已過期或即將過期。 通過在鍵盤上按“一個”,您可以通過註冊延長保修來解決問題。

劇透警告:延長保修期要么不存在,要么不值得打印在紙上。

“通常那些所謂的保修並不是真正的保修,”薩克拉門托汽車可靠性和安全倡導組織消費者羅斯瑪麗·沙漢說。

“它們是措辭巧妙的服務合同,價格高得離譜,而且充滿漏洞和排除條款,”她告訴我。

RoboKiller 是機器人電話攔截應用程序的製造商,在最近的一份報告中估計,美國人今年將接到大約 130 億個汽車保修電話,使這些電話成為最普遍的電話騙局。

該公司表示:“從統計數據來看,到 2021 年底,美國的每位智能手機用戶都有可能收到不止一個汽車保修騙局。”

“自RoboKiller於2017年開始監控robocall趨勢以來,汽車保修robocall預計將成為最大的電話騙局,”它補充道。

如果你接到這些電話之一,聯邦貿易委員會說,“猛踩剎車。”

該機構警告說:“這是一個非法的機器人電話,很可能是一個騙局。” “這種自動電話背後的公司與您的汽車經銷商或製造商無關,他們試圖向您出售的‘延長保修期’實際上是一份服務合同,通常售價為數百或數千美元。”

我想不出有任何其他電話營銷策略以與汽車保修電話相同的頻率到達。 我可能會在一天內接到幾個,而其中一個社會保障詐騙電話可能每週只來一次。

自大流行開始以來,保修電話的數量猛增。 這部分是由於我們中的許多人被困在家裡,因此更容易聯繫到——這種情況導致幾乎所有騙局都有所增加。

這也是因為許多人因為遠程工作和上學而少開車,可能已經忘記了日常汽車保養。 你可能會想,“是的,也許我的保修 已到期….”

自 2020 年 1 月以來,已向 FTC 提出了近 600,000 份針對這些無情推銷的投訴。 大約 56,000 起此類投訴來自加利福尼亞人。

AARP 欺詐預防主管 Kathy Stokes 稱這些數字“只是冰山一角”。

“在野外有數以百萬計的這種叫聲,”她告訴我。 “只有一小部分人報告了他們。”

只有對所謂的冒名頂替騙局的投訴才能超越對 FTC 的投訴,例如我前幾天寫的假基努里維斯球拍。

在聯邦通信委員會,保修電話是去年消費者投訴最多的機器人電話——而且投訴數量還在不斷上升。

該計劃的結構使其特別陰險。

首先,您會收到聽起來很友好的錄音,說明您的保修可能存在問題。 通常這只是騙子的猜測,但並非總是如此。

州機動車記錄是公開信息。 這意味著有進取心的欺詐者可以在線查找您的汽車信息,並在您擁有一輛舊車時鎖定您。

錄音聽起來像是來自您購買汽車的經銷商。 幾乎可以肯定,情況並非如此。

雖然大多數經銷商都非常積極——如果你問我的話,過於積極——在銷售時向你推銷附加功能,但他們缺乏後續跟進的資源。

經銷商通常會通過郵件發送日常維護的自動提醒,但不會在您開車離開停車場多年後打電話要求延長保修期。

汽車製造商也是如此。 他們根本不會打電話提供延長工廠保修期的優惠。

這是很重要的一點。 只有汽車製造商可以延長您的汽車隨附的保修期。 其他任何東西都是服務合同。

“我們不知道有任何汽車製造商使用電話營銷來銷售服務合同,”製造貿易組織汽車創新聯盟負責人約翰博澤拉說。

全國汽車經銷商協會沒有人。 回應了我的評論請求。

保修 robocall 旨在誘騙您與現場銷售人員聯繫,他們可能會通過分享有關您汽車的品牌和型號的實際詳細信息來進一步誘騙您。 同樣,該信息是公開的。

銷售人員可能只對獲取您的個人信息感興趣,例如您的信用卡號。 或者他或她可能真的在出售服務合同,其成本可能高達 3,000 美元。

永遠,永遠不要同意這樣的購買。 詢問合同提供商的名稱,然後在線查看。 Better Business Bureau 以及 Yelp 等評論網站都是一個不錯的起點。

要求提前查看合同副本。 任何合法的服務提供商都會分享這些信息。

然而,即使是合法的服務合同也可能很麻煩。 確保您閱讀細則以發現任何排除項(並且有 將要 排除在外)。

例如,服務合同可能會說它涵蓋發動機問題,但細則可能會表明發動機過熱造成的損壞不在保障範圍內,或者更換關鍵零部件是您的責任。

如果銷售人員說服務合同涵蓋一切,永遠不要相信他。 除非它以書面形式說,否則它不會。

此外,合同,如您的健康保險,可能包括免賠額,讓您至少承擔所有維修的一部分。 找出可能是多少。

美國退休人員協會的斯托克斯說,最好的方法是,如果您不認識號碼,就永遠不要接聽電話。 讓它進入語音信箱。

合法的公司會留下合法的信息。 騙子不會。 他們希望你上線。

“騙子真的很擅長他們的工作,”斯托克斯說。 “他們的目標是讓你進入一種影響你推理的高度情緒狀態。”

她觀察到,在大流行期間這更容易,因為我們都處於高度情緒狀態。 每一個骯髒的日子。

事情最終會恢復正常。 而且您將需要您的汽車再次可靠。

將其交給您信任的機械師或經銷商。 如果您的保修期已過,請詢問服務合同是否有意義。

在大多數情況下,更明智的做法是定期留出資金進行維修。 從長遠來看,與在漏洞百出的服務合同上花費數千美元相比,您支付的費用會更少。

你會 確實 如果您避免支付虛假保修,則可以省錢。

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