如果您需要稅務方面的幫助,祝您在電話中與 IRS 代表取得聯繫。

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全國納稅人倡導者艾琳·柯林斯 (Erin M. Collins) 表示,到目前為止,在這個納稅季節,每 50 個電話中只有大約 1 個通過該機構的 1040 免費電話 (800-829-1040) 接通了 IRS 客戶服務代表對於獨立的納稅人權益保護服務處,這是 IRS 內的一個組織,可幫助納稅人解決與該機構的問題。

柯林斯稱讚美國國稅局在大流行加劇的艱難稅收季節中堅守陣地,但她也概述了對該機構如何處理納稅人電話和退貨的主要擔憂。

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“從納稅人的角度來看,感覺他們的返還陷入了一個黑洞:他們不知道發生了什麼事,什麼時候能拿到退款,為什麼會延遲,或者如何獲得答案或幫助,”柯林斯在最近的一篇博客文章中寫道。

柯林斯在接受采訪時表示,在這個申請季,美國國稅局的賬戶管理免費電話增加了 300% 以上。 但截至 4 月 10 日,美國國稅局員工只接聽了 1040 電話線超過 7000 萬個納稅人電話中的 2%。平均而言,人們等待 20 分鐘,儘管許多納稅人報告等待時間要長得多。 其他人只是放棄並掛斷電話。

柯林斯還強調了美國國稅局積壓的大量納稅申報表。 她說,該機構已指定超過 2900 萬份退貨進行人工處理。

柯林斯說,即使人們確實聯繫了國稅局代表,如果尚未處理該人的報稅表,該工作人員也不太可能提供幫助或指導。

這場稅收季節的龍捲風是由於一場完美風暴——大量需要人工處理的 2020 年納稅申報表、大量未處理的 2019 年紙質納稅申報表積壓以及與財政部一起發放數億美元刺激付款的艱鉅任務部門。 柯林斯說,美國國稅局還受到資源和技術問題的困擾。

美國國稅局的服務存在嚴重差異:一些納稅人得到的待遇比其他人好得多。

一方面,截至 4 月 16 日,美國國稅局已經處理了 1 億份 2020 年的退貨並發放了 7300 萬份退款,平均金額為 2,873 美元。

“美國國稅局網站說,電子申報的正常處理時間是 21 天,但實際上,數百萬納稅人收到退款的速度更快——有時在一周內,有時在幾天內,”柯林斯在她的博客中報導。

美國國稅局和財政部在第三輪支付的最新消息中表示,已經支付了大約 1.61 億筆刺激性付款,總價值超過 3790 億美元——僅上週就發放了 34 億美元。

另一方面,許多其他人對處理退貨、退款或回答問題的延遲深感沮喪。

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一位讀者寫道:“自 2020 年 7 月 7 日以來,我和我的稅務會計師一直在追查我的 2019 年修正後的回報,但無濟於事。” “在此期間,我已經通過網絡和電話進行了檢查。 沒人接電話。”

觀點:賺錢需要錢。 我們需要幫助國稅局。

美國國稅局表示正在審查退貨以尋找與“回收回扣信貸”有關的差異。 從技術上講,刺激付款是信貸的預付款。 如果申報人在計算信用時犯了錯誤,該機構將糾正錯誤。 但 IRS 記錄與納稅人申報表之間的任何不一致都需要人工審查。

雪上加霜的是,美國國稅局需要驗證許多納稅人用來計算其勞動所得稅收抵免的 2019 年收入。 EITC 是對勞動者最大的稅收減免之一,它幫助中低收入工人和家庭減少稅收並可以獲得退款。 有三個或更多符合條件的孩子的工薪家庭可能有資格獲得高達 6,660 美元的補助。 沒有合格子女的工人最多可獲得 538 美元。

要申請 EITC,您必須有收入。 對於去年因大流行而失業的數百萬人來說,這成為一個問題。 為了解決這種情況,去年年底簽署成為法律的 2020 年納稅人確定性和災難稅收減免法擴大了 EITC 的資格,允許人們使用他們 2019 年的收入。

柯林斯說:“如果你看看很多這些回報被拉動的原因,不幸的是,它確實影響了低收入納稅人。” “這是不需要延遲退款的人口百分比。”

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為糾正刺激付款的恢復回扣信用或驗證 EITC 的 2019 年收入而提取的退貨被發送到 IRS 的錯誤解決系統部門,在那裡表格處於“暫掛”狀態,直到由機構員工審查。 這就是為什麼打電話給 IRS 沒有結果的原因:IRS 系統沒有被編程來表明為什麼退貨處於不確定狀態。

柯林斯說,截至 4 月 9 日當週,超過 800 萬個人 1040 回報處於懸而未決的狀態,因為恢復回扣信貸或 EITC 收入審查。 積壓還包括 530 萬個人 2019 年和 2020 年的紙質回報; 470 萬個人報稅有處理錯誤或欺詐識別問題,需要納稅人作出回應; 以及1100萬的業務和其他回報。

柯林斯並沒有因為所有的延誤而責怪美國國稅局。 但她理所當然地抨擊該機構沒有向納稅人提供更多關於為什麼他們的退貨和/或退款被擱置的信息。

“人們寧願 了解不良信息,以便他們弄清楚如何處理它,”她說。 “如果你每天都坐在那裡等待那張支票或那筆存款,那一定非常令人沮喪。 然後你會想:‘我做錯了什麼? 我回來有什麼問題? 然後人們會想:‘我應該再提交一份嗎? 他們沒有收到嗎? 這是怎麼回事?’ 未知會造成更多壓力。”

納什維爾的一位納稅人正在等待他和他妻子 2019 年和 2020 年聯合申報的超過 16,000 美元的退款,這主要是因為申請了恢復退稅抵免。 他多次嘗試撥打 1040 電話線以獲得答案。 他說他檢查了“我的退款在​​哪裡” 稅務局 一天幾次。

納稅人在接受采訪時說:“我理解為什麼 Covid 會延遲。” “我就是不明白為什麼我無法得到任何信息。”